Programme de Maintien des services en situation d’urgence

Pavilion Marchés Mondiaux Ltée. a adopté un programme de maintien des services destiné à lui permettre de réagir sans délai si des circonstances graves venaient entraver ses activités. Les désastres et leur ampleur étant généralement impossibles à prévoir, nous devrons être prêts à réagir avec souplesse face à de tels événements. C’est pourquoi nous vous présentons ici un aperçu de notre programme de maintien des services en situation d’urgence.

Pour communiquer avec nous

Si les circonstances provoquent une interruption de nos services, vous devriez pouvoir nous contacter au 514-932-8948 ou au 1-877-932-7171 (ou à traders@pavilioncorp.com). Si vous ne pouvez nous joindre, consultez notre site Web à www.pavilioncorp.com.

Notre Programme de maintien des services

En cas d’interruption grave de nos services, nous ferons tout notre possible pour les rétablir dans les plus brefs délais en prenant aussitôt des mesures pour :

  • protéger notre personnel et nos installations;
  • faire une évaluation rapide de la situation financière et de l’exploitation;
  • sauvegarder les livres comptables et les dossiers de la firme ; et
  • aider nos clients à reprendre leurs opérations.

En bref, notre programme de maintien des services est conçu pour nous permettre de relancer nos activités le plus rapidement possible, compte tenu de l’ampleur et de la gravité des difficultés.

Notre programme comprend :

  • la sauvegarde et la récupération des données;
  • la protection des systèmes essentiels aux opérations;
  • l’évaluation des problèmes d’ordre financier et opérationnel;
  • l’adoption de moyens de communication de rechange avec les clients, les employés et les autorités;
  • l’accès à des locaux temporaires pour les employés;
  • le maintien des services essentiels aux opérations, tels nos fournisseurs, nos sous-traitants, les banques et les contreparties; et
  • les communications avec les autorités.

Pershing LLC, notre société de compensation pour les opérations sur titres américains, fait des copies de sauvegarde de nos fichiers importants, qui sont conservées en un endroit géographiquement séparé. Chaque situation d’urgence s’accompagne naturellement de problèmes particuliers liés à des facteurs externes, tels que l’heure du jour et la gravité de l’interruption, mais Pershing LLC nous a informé qu’elle s’efforcerait de reprendre ses activités, l’exécution des opérations existantes et l’acceptation des nouveaux ordres et des paiements dans un délai de quatre heures. Vos ordres et demandes de fonds et de titres pourraient donc être retardés d’autant.

Types d’interruption

L’importance des interruptions d’activités peut varier ; l’interruption pourrait, par exemple, toucher notre société seulement, ou un seul immeuble abritant nos locaux, ou encore le quartier, la ville ou toute la région où nous nous trouvons. Par ailleurs, les difficultés peuvent être minimes ou graves. Si l’interruption ne touche que nos bureaux ou un immeuble abritant nos locaux, ou même notre quartier, nous pourrons au besoin reprendre nos activités à nos locaux d’urgence situés à proximité et nous pensons pouvoir le faire dans les soixante (60) minutes. Peu importe la situation, nous devrions être en mesure de rétablir nos services, de transférer si absolument nécessaire l’exécution des opérations à notre société de compensation et d’annoncer par notre site Web (www.pavilioncorp.com) ou par notre téléphone de secours pour les clients (514-932-8948 ou 1-877-932-7171) la façon de procéder pour communiquer avec nous.

Enfin, si la situation est assez grave pour nous empêcher de remédier à bref délai à l’interruption du service, nous veillerons néanmoins à ce que nos clients institutionnels puissent accéder rapidement à leurs comptes.

Renseignements complémentaires – Si vous avez des questions concernant notre programme de maintien des services en situation d’urgence, vous pouvez communiquer avec nous àbcp@pavilioncorp.com.